Technologie : une solution numérique proposée à l'ex-SNDE pour optimiser la gestion

Mardi 20 Novembre 2018 - 11:43

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La société ERICOMIP, LLC basée à Atlanta, en Géorgie aux Etats-Unis, dirigée par le Congolais Eric Ndoumba, a, récemment, présenté à l’ex- Société nationale de distribution d’eau (SNDE), désormais La Congolaise des eaux (LCDE), une application complète pour aider l’entreprise à améliorer ses performances techniques et commerciales.

L'application Smart Utility CG vise à faire entrer la LCDE dans l’univers des sociétés interactives où le client est à la fois consommateur et acteur. Avec le développement de l’internet et des terminaux intelligents à l’instar des smartphones, la relation entre une entreprise et ses clients devient un facteur de développement, assure Eric Ndoumba, dans un préambule presque pédagogique.

« C’est dans ce contexte qu’il est important de faire appel au numérique et à une plus grande ouverture envers les consommateurs en leur faisant participer au développement économique de cette entreprise. Il s’agit de mettre le consommateur au cœur du processus de planification, et donc, de créer d’autres liens démocratiques entre vous et eux », souligne-t-il.

Si ces propos ont, d’entrée de jeu, éclairé le staff dirigeant de la LCDE conduit à la séance par le directeur général adjoint, Antoine Oléa, ils ont permis de mieux saisir les enjeux de cette application qui appelle à repenser le « partenariat » entreprise-consommateur et de rendre les services techniques plus performants et efficaces.

En clair, le Smart Utility CG se propose d’améliorer la communication entre les consommateurs et l’entreprise ; d’aider la hiérarchie à prendre les meilleures décisions sur la vie future de l’entreprise; de faire participer les consommateurs dans la résolution des problèmes techniques; d’avoir la maitrise des stocks du matériel utilisé sur le terrain et, explique-t-on, traquer en temps réel les activités des ingénieurs de terrain.

« Grâce à l’application, un client muni de son téléphone peut alerter l’entreprise sur une fuite d’eau par exemple, en envoyant une simple photo de l’endroit, et permettre ainsi aux équipes techniques de gagner en temps et en heure pour intervenir. L’application permettra de géolocaliser l’emplacement, et le service habilité peut ainsi mesurer l’ampleur de l’intervention », déroule Eric Ndoumba.

Selon lui, le Smart Utility CG est mieux qu’un centre d’appel car ce dernier ne permet souvent pas « d’escalader » les problèmes qui sont, de ce fait, gérés avec un retard. « Dans un centre d’appels, la communication n’est pas bidirectionnelle, les données ne sont pas bien collectées et les réparations ne sont pas escaladées », soutient-il, présentant différents tableaux du Smart Utility CG.

Ravis de ce que l’application peut résoudre les problèmes de traçabilité et de relation clients, quelques directeurs centraux de la LCDE ont avoué avoir récolté des résultats mitigés avec un call center installé auparavant. Ils ont évoqué « le manque de réactivité des équipes » ayant, entre autres, conduit à l’abandon du projet.

Par ailleurs, les cadres de la LCDE ont  contemplé l’architecture dynamique et agile de l’application qui peut être adaptée avec des besoins existants. Elle peut, en effet, se déployer, selon les propositions, en un guichet unique pour les consommateurs qui pourront y payer leurs factures d’eau. Une version spéciale de l’application pour La Congolaise des Eaux pourrait être imaginée dans quelques jours avec l’introduction d’autres modules débattues lors de la séance.

Une démo de trente jours de Smart Utility CG est du reste disponible, a rassuré Eric Ndoumba, expert international en télécommunications, réseaux, cybersécurité et en architecture des solutions numériques, d'autre part conseiller aux télécommunications du ministre de tutelle du Congo.

 

Quentin Loubou

Légendes et crédits photo : 

Le staff dirigeant de la LCDE et Eroc Ndoumba lors de la présentation de Smart Utility CG

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