Projet Kobikissa : les points focaux formés sur la gestion des plaintes

Le mécanisme de gestion des plaintes est l’une des exigences de l’accord de financement du projet de développe       ment des services de santé Kobikissa entre le Congo et l’Association internationale pour le développement conformément au plan d’engagement environnement et social de Kobikissa, a expliqué le coordonnateur du projet, le Dr Darius Eryx Mbou Essié, dans son allocution d’ouverture.

Le projet couvre trente-neuf districts sanitaires sur les cinquante-deux que compte le pays. Les points focaux sont chargés d’enregistrer les plaintes et de  délivrer les accusés de réception aux plaignants.

Darius Eryx Mbou Essié a rappelé à cette occasion l’implication des points focaux qui contribueront à la mise en œuvre du projet pour l’amélioration de la qualité des soins et services de santé en vue d’inciter le public à fréquenter les centres de santé ainsi qu’au maintien de la cohésion sociale entre animateurs du projet et les communautés locales.

Le spécialiste en sauvegarde sociale du projet Kobikissa, Alexis Vincent de Paul Boyoko, a pour sa part défini le mécanisme de gestion des plaintes comme étant un outil qui donne la possibilité aux parties prenantes du projet de s’exprimer en cas de mécontentement.

Selon lui, ils sont libres de dénoncer la mauvaise gestion du projet, d’apporter leurs contributions et enregistrer les plaintes des plaignants : des patients, le centre de santé où le personnel travaille sur l’approche de financement basé sur la performance.

« Le mécanisme développe le savoir-faire car à travers le plan que le projet va faire dans le cadre de l’amélioration de ses services de santé, il va acheter les indicateurs qui permettront la disponibilité des médicaments, du personnel dans les centres de santé », a-t-il indiqué, ajoutant que « cette approche concerne aussi le domaine d’hygiène et d’assainissement sans oublier les fonds d’investissement ».