Projet kobikisa: remise de kits de gestion de plaintes aux points focaux

Le kit de gestion permettra aux points focaux de relayer les plaintes des patients en consultation dans les centres de santé, de la communauté et du personnel de santé à la hiérarchie.  

Il est composé d’une boîte à lettre,  d'un guide de traitement de plaintes, d’un registre, de stylos et de cartes prépayées de communication.

Les outils de gestion ont été donnés par le coordonnateur du projet, Darius Eryx Mbou Essié, lors de la clôture de l’atelier de formation sur l’opérationnalisation du mécanisme de gestion des plaintes organisé par l’Unité de gestion du projet de renforcement du système de santé Kobikisa.  

Darius Eryx Mbou Essié a invité à cette occasion les points focaux à utiliser à bon escient ces outils de gestion. Il a, par ailleurs, exhorté ces derniers à mettre en pratique les enseignements donnés lors de la formation.

« La gestion des plaintes est une forme d’humilité dans toutes nos actions pendant ce projet car tout acte que posera l’homme ne doit pas avoir des réflexes négatifs pour ses semblables », a-t-il déclaré.

Le point focal du district sanitaire de Sibiti, Aimé Massamba, a témoigné l’importance de la formation. Selon lui, le projet « Kobikissa » vient pour régler les soucis de la population dans les consultations sanitaires.

« Dans notre milieu professionnel, nous enregistrons beaucoup de plaintes qui n’arrivent pas au niveau de la hiérarchie. Cette fois-ci nous espérons donner l’information à temps réel », a indiqué Aimé Massamba.

Les enseignements ont porté notamment du 5 au 6 septembre sur le rôle des points focaux, le rôle et la responsabilité des membres des comités de gestion, les avantages du mécanisme de gestion de plaintes pour les autres acteurs, le mode de dépôt de plaintes et le processus d’enregistrement et de traitement des plaintes.